¿Es un motor o un PMS?+
Tu Hotel Online es un solo sistema: motor de reservas en la web del hotel, PMS para la operación y CFDI 4.0 para la estancia. No se contratan tres módulos sueltos. El huésped reserva en tu dominio, la reserva entra al calendario rack y, al cierre, se timbra el comprobante. Está pensado para hoteles independientes en México que venden directo, por teléfono y walk-in.
¿Emite CFDI 4.0? ¿Y el ISH?+
Sí. Timbramos CFDI 4.0. Los precios se manejan brutos; el sistema desglosa IVA y el ISH como impuesto local de hospedaje. El administrador puede timbrar y cancelar CFDI con motivo SAT 01 a 04. Solo cubre la estancia: habitación y extras de la reserva. El restaurante queda fuera.
¿El huésped se puede facturar solo?+
Sí, con autofactura. Cuando hubo check-out, el saldo está en ceros y está dentro del plazo del hotel, el huésped entra a Mi cuenta o a Facturación en el motor: código de confirmación más apellido, luego datos fiscales (RFC, se precarga si ya existía) y descarga de CFDI 4.0, PDF y XML. Tres pasos: consumo, fiscales, descarga.
¿Qué pasarelas de pago hay?+
En línea el huésped paga con OpenPay (BBVA México) o Stripe. En recepción el hotel cobra con terminal, efectivo o transferencia. El checkout puede ser anónimo o con cuenta de huésped. Después del pago llega un correo de confirmación; más tarde pueden crear Mi cuenta con los datos ya precargados.
¿Hay reembolso automático si cancela en la web?+
No. El huésped puede cancelar en línea según el plazo que configure el hotel. El reembolso no se dispara solo a la tarjeta; el hotel lo hace a mano, como en recepción. El staff recibe una alerta de la cancelación web para enterarse sin revisar el correo a cada rato.
¿Se conecta a Booking.com / Expedia hoy?+
Hoy no. No hay channel manager ni sincronización con OTAs. El producto está pensado para venta directa en la web del hotel, teléfono y walk-in, más el CFDI de la estancia. Si tu ocupación depende de Booking.com o Expedia, todavía no somos el sistema. Preferimos decirlo claro antes de una demo.
¿Sirve si ya tengo página web?+
Sí. El motor de reservas vive en la web de tu hotel: la raíz es un buscador por fechas y ocupantes. Si ya tienes un sitio institucional, se enlaza al motor. Tener motor no te hace más visible en Google por sí solo; sirve para que quien ya te busca reserve en tu dominio y no en una OTA.
¿Personalizo colores y logo?+
Sí. El motor toma el branding del hotel: colores, logo y favicon. El huésped reserva en un entorno que se siente de tu casa, no de un marketplace. Planes, textos de tipos de habitación y paquetes marcados para web también los defines tú desde el PMS, en español.
¿Qué incluye el pre-checkin?+
El huésped completa datos de llegada en línea antes de presentarse. Puede hacerlo desde Mi cuenta o, sin registrarse, en Pre-Checkin del motor con el código de confirmación y el apellido del titular —el mismo par que usa la autofactura. Los días de anticipación son configurables; el valor por defecto es tres. El login del huésped está separado del staff.
¿Es compatible con celulares?+
Sí. El PMS, el motor de reservas, Mi cuenta y el wizard de CFDI son 100% responsivos: se usan en celular, tablet y escritorio, en el navegador, sin instalar una app. Recepción puede ver el rack o hacer un check-in desde el teléfono. El huésped reserva y se autofactura igual en una pantalla chica. Software hotel boutique pensado para el mostrador y para quien anda por el piso.
¿Qué soporte hay?+
Soporte en español, desde México. No hay bot ni envíos automáticos por API de WhatsApp. Para dudas de producto o para agendar una demo de 30 a 40 minutos (motor, una reserva y un CFDI de prueba), usa el formulario de este sitio o el correo hola@tuhotel.online. Atendemos hoteles independientes, no un call center genérico.